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5秒内吸引住客人:酒店网站必做这5件事!

发布时间:2016-10-24作者:来源:浏览次数:1120





我们生活在一个需求很容易得到响应、注意力很容易被分散的时代。几乎所有的酒店营销人员都认为,在数字世界里吸引客人的注意是很困难的。我们通过智能手机、内容丰富有趣的网站和社交媒体渠道和我们的客人保持联系。


事实上,目前保持注意力的持续时间达到了历史新低。最近研究表明,由于所有这些让人分心的技术,人类的注意力持续时间比金鱼还要短!一寸光阴一寸金,酒店网站该如何吸引用户?



快速抓住并保持客人的注意力的方法还是有的。看到酒店网站的前五秒钟决定了用户是选择预订还是离开,所以你要利用好每一秒。以下是酒店网必做的五件事,以最大限度地提高转化率、增加收入。



1
快速加载的页面



你可能也会经历过这些事,如果一个网站半天都加载不完,你可能会认为,不仅是这个网站有问题,这家酒店也有问题。缓慢加载网站的后果是非常严重的。如果不在4秒内加载完,人们将放弃你的酒店网站。最近的研究表明,一旦潜在的客户离开您的网站,大多数可能永远不会回来了,这将会使得潜在的预订量大幅下降。


衡量和改善加载时间(尤其是移动设备)的一种快速的方法是使用Google检查速度。



2
清楚地体现你独特的价值主张



区分于其他企业是毋庸置疑的。记住,你只有五秒钟,所以你没有多余的时间浪费在让客人自己弄懂你。不要隐藏最能凸显你的那几句话,您需要立即让客人明白你的特色。


不仅仅是首页,这个原则适用于酒店网站的每个主要部分。例如,如果新娘点击酒店某一个婚礼广告,该点击应直接链接到婚礼页面,能够立即找到酒店婚宴场所、照片示例、会议接待服务以及选择酒店的理由。(例如华丽的海景、壮丽的山景和充满文化气息的定制菜单)而不是跳转到主页、住宿页面或是会议页面再重新找她需要的内容。



3
吸引眼球



酒店的照片不仅仅是漂亮的图片,并且还要给顾客留下深刻的印象。康奈尔大学酒店管理学院和宾夕法尼亚州立大学酒店管理学院的一项研究发现,当客人在网上研究他们选择的酒店时,他们将深入挖掘并仔细检查照片,看看价格是否与他们感知的经验相匹配。


此外,摄影有能力改变别人的想法——更好或更坏。因此,有必要投资在摄影师身上。即使是最平凡的空间,他们也知晓该如何创造出令人惊叹的镜头。另外,不要反复使用这些照片,这将使得它们很快过时,你应该用多角度拍摄的照片丰富你的营销素材。



4
建立信任



住在酒店是一种非常个人的体验。这就是为什么客人会花时间仔细阅读其他旅客的评价,以了解其他游客经历过的情况。他们想知道你是不是真的如你所说,花钱是不是物有所值。从网站直接建立信任的最佳方式是展示几个精选的TripAdvisor评论,以及酒店所获得的主要的行业荣誉。


再者,当客人浏览到相关页面时,旅游网页应包含旅游协会或代理机构的奖项。会议页面应该展示来自会议策划者或会议出版物的荣誉或评论。



5
让客人轻而易举的联系到你



每当你有问题时,是否曾经对试图在公司网站上找到一个号码或电子邮件却找不着而沮丧?你的客人也是如此。事实上,你应该假设任何潜在的客人都会有问题要请教你,所以,不是等待他们与你联系,提供一个让他们可以毫不费力接触到酒店员工的机会。最具成本效益的方法是利用在线聊天。聊天是酒店在线客户服务最方便的形式,这样还能更好地将该客户转换为付费用户。


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