发布时间：2015-07-14 浏览次数：4805
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最近，有媒体曝光杭州多家快捷酒店及JW万豪、福朋喜来登等五星级酒店，用“万能抹布”擦洗台盆、浴缸、杯子、马桶。
客房清扫应注意哪些问题：
1.进入客房应严格遵守进房的有关规定。如客人在房内时，应礼貌地询问是否可以清扫客房，征得同意后，方可进房。清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；如果客人有问话，应注视客人并作回答；如客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。
2.清扫客房时，客人的文件、杂志、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品如照相机、计算器、笔记本、钱包之类不能随意触摸；女性用的化妆品即使用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。总之，除放在纸篓里的东西外，即使是放在地毯上的物品，也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。
3.客人放在椅子上或床上的衣服，外衣可挂衣柜里，内衣、睡衣简单折叠后放在床上；女宾住的房间，不要轻易动其衣物；擦拭衣柜、行李柜时，不要将客人的衣物弄乱、弄脏，也不要挪动客人的行李，一般只要擦去大面积的灰尘即可。
4.若发现房内有大量现金，服务员应及时通知领班，并做好记录或留言提醒客人使用房间保险箱。
5.清扫客房时，若房内电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，维护其隐私权，服务员不能接听电话。
6.房内有客人时，可将空调开到中档或征求客人意见，如果客人已将空调开到某一刻度，应尊重客人，不能重新调整开关。
7.在清理客房时，若客人回来，服务员应先礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡，确定是该客房的住客后，询问是否可以继续整理，如果可以，应尽快清理好，以便客人休息，如不可以，应及时退出。
8.清理客房时，如果发现客人在房间使用电器或烧香拜佛，应礼貌地劝阻客人，向客人说明存在的不安全因素，并及时将情况报告领班或大堂经理。
9.若房内有加床，整理完毕后，应添加一份客用品，不能遗漏。
10.客房整理完毕时，若客人在房间要有礼貌地向客人表示谢意，然后退一步再转身离开客房，并轻轻地将房门关上。
11.整理房间时，要将房门开着。
12.不得在客房内吸烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊）。
13.不得使用客房内设施。
14.清理卫生间，应专备一条脚垫。
15.清理客房的抹布应分开使用。
16.注意做好房间检查工作。
17.不能随便处理房内“垃圾”。
18.电镀部位要完全擦干。
19.不得将撤换下来的脏布草当抹布使用。
20.房内物品的摆放，要注意将商标面对客人。
21.损坏客人的物品时，要及时向上级汇报，不能随意给客人留言。
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